售後服務流程

文章出處：http://www.10ybwg.org.cn 作者：鄭州17.C1起草视频科技（jì）

售後服務流程

 

        沒（méi）有最好的產品，隻有更好的服務！這是17.C1起草视频客戶服務的一句口號，我們在服務中也（yě）用這個口號激勵著我（wǒ）們（men）的服務人員。

 

        電子產品的售後服務尤其重（chóng）要，因（yīn）為電子（zǐ）產品在使（shǐ）用中（zhōng）很容易受到使用（yòng）環境、使用者的操作習慣影響（xiǎng），出現一些（xiē）故障，導致客戶無法使用。因（yīn）此，及時（shí）、快捷、有效的服務就成為了客戶選擇產品的重要方麵。

 

        鄭州（zhōu）17.C1起草视频科技有限（xiàn）公司售（shòu）後服務流程：

 

        1、聯（lián）係客服（fú）人（rén）員。客服電話：0371-63787100。.當您采購的17.C1起草视频產品出現故障、或者異（yì）常現（xiàn）象時，請在保障您的人員和設備安（ān）全的（de）情況下，及時聯係我們（men）的客服部門，詳細介紹一下故障現象，我們的客服人員將根據請講述的情（qíng）況作出判斷，以便采取適當的措施解決問題。

 

        2、遠程（chéng）協（xié）助。如果是計算機軟件、數據庫（kù）或者網（wǎng）絡通（tōng）訊出現了異常，我們一般會采用遠程協助的（de）方式查明情況，如（rú）果問題不是很嚴重，可（kě）以直接（jiē）解決。

 

        另外，有時候距離較遠的客戶的產品培訓也可以（yǐ）通過遠程的方（fāng）式進行，達到低（dī）成本高效率的目的。

       

        3、機器（qì）返修。如果（guǒ）是單台設備出（chū）現了（le）故障（zhàng），通過電話、遠程協助無法解決情況下，需要客戶將設備返回我公司（sī）進行檢查、維修。

 

        4、技術員上門服務。如果以上方式都（dōu）無法解決，則（zé）需要我們（men）安排（pái）技術人員上門解決。